有關477位購買今年金馬影展套票的消費者，在回覆確認的電子郵件中，發現其他消費者資料一事，本公司致上最誠摯的歉意，而針對這些消費者，本公司將全額負擔金馬影展套票金額(2600元)，以表達最深的歉意。
針對此次事件發生緣由，主要是於11/5(五)傍晚，工程人員未按照標準作業流程測試發信數量，以致發生信函中有資料夾帶問題，事發後本公司於第一時間即進行各項補救措施，並清查流出資料內容與範圍：
1. 個人資料僅止姓名、地址、電話（或手機）、電子郵件地址四項，並無其他。
2. 流出範圍僅止477位首批註冊消費者之間，確認僅有一位收到全部477位消費者資料，其他均為部份片斷。
本公司於事件發生後，當晚主動針對477位消費者發出致歉信函，並附上500元e-coupon表示慰問，而之後也不斷在研擬相關補償措施，以表達公司的關心及誠意。此次事件，本公司將懲處此次誤發信函的工程人員與其主管，並全面清查系統安全機制與工作流程，確保類似事件不再發生。
已購買套票的消費者，本公司建議消費者盡早確認電影之場次及時間，並於11/10(六)中午12:00起至博客來售票網進行劃位順序抽號，只要您登錄後取得號碼牌，即可依指定時間上網劃位。